Szkolenia z zakresu obsługi klienta w administracji publicznej koncentrują się na rozwijaniu kompetencji komunikacyjnych, emocjonalnych i organizacyjnych pracowników urzędów. Uczestnicy uczą się, jak profesjonalnie i empatycznie obsługiwać klientów – zarówno w kontaktach bezpośrednich, jak i telefonicznych – z zachowaniem zasad uprzejmości, asertywności i efektywnej komunikacji. Omawiamy m.in. techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, skargami, krytyką, stresem i agresją ze strony interesantów, a także sposoby zachowania spokoju i profesjonalizmu w sytuacjach konfliktowych.