Rozwiązywanie konfliktów powstających w pracy z klientem jednostki administracji publicznej

Szkolenie w czasie rzeczywistym

nie jest to uprzednio nagrany materiał
6 godzin wraz z przerwą

rozpoczynamy o godz. 9.00
Wydrukowany certyfikat

który wyślemy pocztą
Grupa do 25 osób

każdy będzie miał czas na zadawanie pytań
Możliwość zadawania pytań

i dyskusji z innymi uczestnikami
Dostępne na komputerze, tablecie i smartfonie

z dowolnego miejsca

Celem szkolenia jest omówienie reakcji na trudne sytuacje w codziennej pracy oraz sposobów radzenia sobie z wymagającym klientem i stresem – zagadnień szczególnie istotnych dla pracowników administracji publicznej.

Skargi, krytyka i zastrzeżenia ze strony klientów urzędów administracji publicznej to częste sytuacje, z którymi w pierwszej kolejności mierzą się pracownicy sekretariatów i osoby odpowiedzialne za bezpośredni kontakt z interesantami. To praca wymagająca dużej odporności, opanowania i umiejętności reagowania w sytuacjach napięcia.

Poznanie zasad postępowania w sytuacjach stresujących pozwala skuteczniej wykonywać codzienne obowiązki, uspokajać niezadowolonych klientów oraz budować lepszy wizerunek urzędu. Zrozumienie mechanizmów zachowań agresywnych pomaga także przejąć kontrolę nad sytuacją i ograniczyć jej negatywny wpływ na komfort pracy.

Szkolenie adresowane jest do osób odpowiedzialnych za kontakt z klientami urzędu.

1. Dlaczego powstają konflikty w pracy z klientem jednostki administracji publicznej?

2. Klient – pracownik tradycyjne role w konflikcie w urzędzie.

3. Nowe spojrzenie na konflikt – co dobrego wynika z konfliktów interpersonalnych?

4. Co utrudnia konstruktywne rozwiązanie konfliktów w pracy urzędu?

5. Źródła sprzeciwu klientów.

6. Radzenie sobie ze sprzeciwem klienta.

7. Koło konfliktu.

8. Style reagowania na konflikt.

9. Emocjonalny cykl konfliktu.

10. Etapy konstruktywnego radzenia sobie z sytuacjami trudnymi.

11. Metody rozwiązywania konfliktów: mediacja, arbitraż, facylitacja, negocjacje oraz ich efektywność w pracy urzędnika administracji publicznej.

12. Narzędzia skutecznej komunikacji w konflikcie.

13. Jak przekazywać informacje klientowi aby nie powodowały niepotrzebnych konfliktów.

14. Wybrane techniki asertywne do zastosowania w pracy z klientem.

15. Algorytm postępowania dyscyplinującego.

16. Odpowiedzi na pytania uczestników szkolenia.

Termin szkolenia Osoba zgłaszająca

Imię i nazwisko* Stanowisko E-mail* Telefon*

Osoby zgłaszane

Imię i nazwisko* Stanowisko E-mail* (na który wyślemy potwierdzenie udziału lub unikatowy kod dostępu do platformy) Telefon

Zwolnienie z VAT

Do ceny nie doliczymy podatku VAT w przypadku oświadczenia, że uczestnictwo w szkoleniu jest finansowane ze środków publicznych.

TakNie

Podsumowanie kosztów

Oświadczam, że szkolenie korzysta ze zwolnienia z VAT, ponieważ stanowi usługę kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego i jest finansowane w całości ze środków publicznych zgodnie z art. 43 ust. 1 pkt 29c ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (z późn. zm.).

Dane odbiorcy Firma / instytucjaOsoba prywatna

Nazwa instytucji/firmy* NIP*

Imię i nazwisko*

Ulica* Numer domu* Numer lokalu

Kod pocztowy* Miejscowość* IDWew / nr zamówienia E-mail do księgowości

Dane nabywcy Inne niż dane odbiorcy

Nazwa instytucji/firmy* NIP*

Ulica* Numer domu* Numer lokalu

Kod pocztowy* Miejscowość* IDWew / nr zamówienia E-mail do księgowości

Uwagi

Wysłanie niniejszego formularza zgłoszenia stanowi prawnie wiążące zobowiązanie do uczestnictwa w szkoleniu na warunkach w nim określonych. Rezygnacji z udziału w szkoleniu można dokonać wyłącznie w formie pisemnej (e-mail, fax, poczta), najpóźniej 7 dni roboczych przed szkoleniem. W przypadku otrzymania rezygnacji przez organizatora później niż na 7 dni roboczych przed dniem szkolenia lub niezalogowania się uczestnika do platformy i tym samym niewzięcia udziału w szkoleniu, zgłaszający zostanie obciążony pełnymi kosztami uczestnictwa, wynikającymi z przesłanej karty zgłoszenia, na podstawie wystawionej faktury VAT. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału w szkoleniu.

Przesłanie zgłoszenia i podanie danych osobowych jest dobrowolne. Niepodanie wymaganych danych uniemożliwi realizację umowy/zamówienia. Administratorem danych osobowych będzie Presscom Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, numer KRS 0000173413. Dane osobowe nie będą przekazywane podmiotom trzecim bez prawidłowej podstawy prawnej. Mają Państwo prawo do żądania od Presscom Sp. z o.o. dostępu do swoich danych osobowych oraz ich sprostowania lub usunięcia. W sprawach z zakresu ochrony danych osobowych możliwy jest kontakt z do@presscom.pl. Pełna treść klauzuli informacyjnej dostępna jest na stronie internetowej: https://presscom.pl/do.

Wyrażam zgodę na przesyłanie na wskazany adres poczty e-mail informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną o promocjach i ofertach dotyczących produktów i usług Presscom Sp. z o.o. Zgodę można w dowolnym momencie wycofać. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Wyrażam zgodę na informowanie telefoniczne na wskazany numer telefonu w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne o promocjach i ofertach dotyczących produktów i usług Presscom Sp. z o.o. Zgodę można w dowolnym momencie wycofać. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Dostępne terminy

Opis szkolenia

Program szkolenia