cena promocyjna do 05.05.2026 Szkolenie w czasie rzeczywistym
nie jest to uprzednio nagrany materiał
6 godzin wraz z przerwą
rozpoczynamy o godz. 9.00
Wydrukowany certyfikat
który wyślemy pocztą
Grupa do 25 osób
każdy będzie miał czas na zadawanie pytań
Możliwość zadawania pytań
i dyskusji z innymi uczestnikami
Dostępne na komputerze, tablecie i smartfonie
z dowolnego miejsca
Uczestnik szkolenia nabędzie niezbędną wiedzę związaną z profesjonalnym rozwiązywaniem sytuacji kryzysowych – nieprzychylnych komentarzy, bezpodstawnej krytyki, mowy nienawiści, jaka może pojawić się na oficjalnym profilu. Podczas szkolenia zostanie również poruszona tematyka hejtu, który negatywnie wpływa na przestrzeń w sieci: innych użytkowników oraz na instytucję administracji publicznej, która jest aktywna w sieci.
Media społecznościowe już od kilku lat są nie tylko narzędziem do kontaktu między ludźmi, ale stanowią też kanał komunikacji pomiędzy urzędem a klientem urzędu. Otwiera to przed administracją publiczną nieocenione możliwości komunikacji np. z mieszkańcami, ale jednocześnie klienci urzędu zyskują możliwość publicznego informowania o swoich kłopotach z urzędem, co może przerodzić się w sytuację kryzysową.
Szkolenie jest przeznaczone dla wszystkich osób, które odpowiadają za promocję instytucji państwowych i samorządowych, a także do radnych oraz innych osób publicznych, prowadzących lub mających zamiar stworzyć profil w mediach społecznościowych.
1. Zasady związane z prowadzeniem kont w mediach społecznościowych:
a. Fanpage na Facebooku;
b. Profil na Instagramie;
c. Profil na Twitterze.
2. Ustalanie contentu (polityki informacyjnej) w mediach społecznościowych z uwzględnieniem grup docelowych oraz fanów poszczególnych nośników przekazu.
3. Zasady budowania relacji z użytkownikami mediów społecznościowych.
4. Etapy powstawania sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych:
a. Planowanie postów;
b. Ustalanie czasów reakcji na komentarze;
c. Przygotowanie szablonów odpowiedzi na komentarze krytyczne.
5. Źródła kryzysów w mediach społecznościowych:
a. Komentarze na oficjalnych profilach instytucji;
b. Problem fałszywych kont osób prywatnych i fałszywych fanpage’ów;
c. Komentarze na innych fanpage’ach i grupach w mediach społecznościowych.
6. Zasady rozwiązywania sytuacji trudnych i kryzysowych w mediach społecznościowych:
a. Zasada 5 kroków;
b. Budowanie procedur przeciwdziałających pojawianiu się sytuacji kryzysowych (w tym hejtu, obrażania, pomawiania i mowy nienawiści);
c. Regulacje prawne (w tym regulaminy mediów społecznościowych, netykieta, ochrona prawna).
7. Źródła hejtu w sieci i obrona przed hejtem:
a. Czym jest hejt w sieci i jakie są jego źródła;
b. Zasady angażowania użytkowników w celu zatrzymania hejtu, mowy nienawiści i obrażania innych w mediach społecznościowych;
c. Prawne zagadnienia związane z reakcją na mowę nienawiści, obrażanie, pomawianie.
8. Dyskusja.