cena promocyjna do 05.02.2026 Szkolenie w czasie rzeczywistym
nie jest to uprzednio nagrany materiał
6 godzin wraz z przerwą
rozpoczynamy o godz. 9.00
Wydrukowany certyfikat
który wyślemy pocztą
Grupa do 25 osób
każdy będzie miał czas na zadawanie pytań
Możliwość zadawania pytań
i dyskusji z innymi uczestnikami
Dostępne na komputerze, tablecie i smartfonie
z dowolnego miejsca
Skuteczne wdrożenie EZD w jednostce publicznej jest nie tylko przedsięwzięciem organizacyjnym, lecz także procesem obarczonym istotnymi ryzykami prawnymi i praktycznymi. W praktyce koordynatorzy wdrożeń mierzą się z oporem, który nie wynika ze złej woli, lecz z obaw, niepewności i utrwalonych nawyków zawodowych. Umiejętność właściwego reagowania na te zjawiska ma bezpośredni wpływ na trwałość wdrożenia EZD.
Szkolenie obejmuje zagadnienia psychologii zmiany w kontekście cyfryzacji administracji oraz praktyczne metody prowadzenia rozmów w sytuacjach oporu wobec EZD. Omawiane są typowe postawy pracowników, sposoby ich rozpoznawania oraz narzędzia komunikacji pozwalające ograniczyć napięcia i nieporozumienia. Program uwzględnia konkretne modele reakcji, pracę z emocjami oraz techniki budowania zaangażowania zespołu.
Szkolenie skierowane jest do sekretarzy jednostek, kierowników działów i kancelarii, koordynatorów EZD i EOD, archiwistów, audytorów wewnętrznych oraz osób odpowiedzialnych za jakość i ciągłość działania.
1. Zmiana jako proces psychologiczny a nie techniczny:
a. co naprawdę dzieje się w głowie człowieka, gdy słyszy „wdrażamy nowy system”;
b. fazy akceptacji zmiany:
i. zaprzeczenie,
ii. złość,
iii. negocjacja,
iv. akceptacja,
v. integracja;
c. dlaczego ludzie opierają się EZD – nie złośliwość, tylko mechanizmy obronne.
2. Skąd się bierze opór wobec EZD:
a. typowe postawy wobec cyfryzacji:
i. sceptyk,
ii. sabotażysta,
iii. perfekcjonista,
iv. „złota rączka”,
v. entuzjasta;
b. jak ich rozpoznać i jak z nimi rozmawiać;
c. różnice pokoleniowe – inne motywacje u 25-latka i u 55-latka.
3. Jak mówić, żeby ludzie słuchali – język komunikacji bez presji:
a. zasady komunikacji bez obwiniania i ocen („od systemu do człowieka”);
b. komunikat 3P:
i. po co;
ii. po co mi,
iii. po co teraz;
c. jak unikać biurokratycznego tonu, który zabija zaangażowanie.
4. Techniki rozmowy w sytuacjach oporu:
a. jak reagować na zdania:
i. „to nie ma sensu”,
ii. „nie mam czasu”,
iii. „zawsze było inaczej”;
b. Model reakcji EMPA:
i. E – empatia,
ii. M – motywacja,
iii. P – plan,
iv. A – akceptacja rytmu;
c. praca z emocjami – jak zachować spokój i nie wchodzić w dyskusję „na poziomie nerwów”.
5. Jak budować zaangażowanie w zespole:
a. efekt „pierwszego zwycięstwa” – małe sukcesy jako paliwo zmiany;
b. jak włączać ludzi w proces wdrażania (rola ambasadorów EZD);
c. narzędzia komunikacji:
i. tablica postępów,
ii. krótkie spotkania,
iii. pochwały.
6. Plan komunikacji i wsparcia 30 – 60 – 90 dni.
7. Odpowiedzi na pytania uczestników szkolenia.