cena promocyjna do 16.07.2026 Szkolenie w czasie rzeczywistym
nie jest to uprzednio nagrany materiał
6 godzin wraz z przerwą
rozpoczynamy o godz. 9.00
Wydrukowany certyfikat
który wyślemy pocztą
Grupa do 25 osób
każdy będzie miał czas na zadawanie pytań
Możliwość zadawania pytań
i dyskusji z innymi uczestnikami
Dostępne na komputerze, tablecie i smartfonie
z dowolnego miejsca
Sprawne funkcjonowanie sekretariatu lub kancelarii wymaga zarówno umiejętnego planowania pracy i czasu, jak i specjalistycznej wiedzy z zakresu obsługi kancelaryjnej. Podczas szkolenia omówione zostaną praktyczne zagadnienia związane z efektywnym prowadzeniem sekretariatu/kancelarii, w tym obieg dokumentów, tworzenie i przechowywanie akt, systemy kancelaryjne, kontakt z interesantem oraz organizacja czasu pracy.
Funkcjonowanie każdej jednostki sektora publicznego wiąże się ze stałym przepływem informacji, przesyłek oraz dokumentów – zarówno przychodzących, jak i wychodzących. Jakość pracy jednostki w dużej mierze zależy od sprawnego prowadzenia sekretariatu lub kancelarii, czyli miejsca, przez które przechodzą kluczowe informacje i dokumenty. Organizacja tej pracy wpływa również na zewnętrzny wizerunek jednostki – jako uporządkowanej i dobrze zarządzanej albo chaotycznej.
Szkolenie adresowane jest do osób odpowiedzialnych za prowadzenie i sprawne funkcjonowanie sekretariatu lub kancelarii w jednostce sektora publicznego.
1. Rola i miejsce sekretariatu w urzędzie – sekretariat jako centrum informacji.
2. Predyspozycje i kwalifikacje do pracy w sekretariacie, urządzenie i estetyka miejsca pracy.
3. Skuteczność bezpośredniego kontaktu z klientem – typologia zachowań ludzkich.
4. Rola skutecznej komunikacji w nowoczesnym urzędzie:
a. płaszczyzny komunikacji;
b. jednoznaczność w komunikacji;
c. komunikacja werbalna;
d. komunikacja niewerbalna;
e. trudny klient.
5. Zarządzanie czasem na stanowisku sekretarki:
a. organizacja pracy;
b. planowanie ;
c. dyscyplina – kontrola.
6. Zasady organizowania spotkań i narad służbowych.
7. Umiejętność współpracy z szefem.
a. sekretarka czy asystentka;
b. techniki aktywnego słuchania.
8. Rodzaje współczesnej dokumentacji; podział i techniki zapisu.
9. Systemy kancelaryjne: dziennikowy, bezdziennikowy w wersji rejestrowej, bezdziennikowy w wersji bezrejestrowej, mieszany, elektroniczny system obiegu dokumentów.
10. Instrukcja kancelaryjna – najważniejszy normatyw: obieg akt, systemy kancelaryjne, formy załatwiania spraw, odbiór i wysyłka pism.
11. Czynności kancelaryjne: ewidencjonowaniem, rejestrowaniem, udzielanie informacji.
12. Przyjmowanie, otwieranie przesyłek i wysyłanie.
13. Typowy obieg dokumentacji odbywający się w 3. systemach
14. Odpowiedzi na pytania uczestników szkolenia.